Reembolsos

REEMBOLSOS

?Qué es un reembolso?

Un reembolso significa la devolución del monto de la compra por solicitud del cliente, ya sea por cancelación o devolución de su pedido.

?Cómo solicito un reembolso?

Una vez que validamos que una cancelación o devolución de un pedido, cumplen las consideraciones indicadas en nuestras políticas, se procesan en automático. El tiempo de proceso de un reembolso puede ser de tres días hábiles. Posterior a esto, te sugerimos validar el tiempo que tomará en verse reflejado en tu cuenta el saldo, ya que depende de tu banco.

?Cuándo aplica un reembolso?

Por favor considera las siguientes restricciones:

1. Cancelación

  • En los casos en que realizaste una compra, y decides no continuar con la misma, y el pedido aún no ha sido enviado/entregado, la solicitud de reembolso SI APLICA.
  • Cuando realizaste una compra, y decides no continuar con la misma, pero el pedido ya fue enviado, la generación del reembolso NO APLICA.

2. Devolución

  • Cuando ya recibiste tu pedido o bien, ya lo recogiste en nuestras tiendas, y decides que no lo quieres puedes hacer la devolución desde tu cuenta en nuestro portal, en el detalle del pedido. Una vez que el producto(s) se encuentren en poder de BBY, la generación del reembolso SI APLICA.
  • Si la solicitud se hace fuera de los periodos marcados para aclaración, tanto en tienda como en línea. Así como en los casos que se indican en las restricciones, la generación del reembolso NO APLICA.

?Cuánto tiempo tarda un reembolso?

Trabajamos para que sea lo antes posible y una vez confirmado tu reembolso lo veas reflejado en las próximas 72 horas hábiles, toma en cuenta que estos tiempos pueden variar de acuerdo al tipo de emisor y Banco de tu tarjeta. Todo el procedimiento puede tomar entre 5 y 10 días hábiles.

El tiempo que transcurre entre la realización del reembolso y que el monto se vea reflejado en tu cuenta bancaria, depende de cada institución financiera, por lo que pueden variar.

Para casos de compra a meses sin intereses, Best Buy reembolsará el monto total de la compra en una sola exhibición, es importante que por parte del cliente notifique a la institución financiera, la cancelación de las parcializaciones para evitar que el cobro se siga realizando mes a mes.

?Cómo aplica mi reembolso si pague con cupones?

Un reembolso a una compra hecha con cupones se realiza a la misma forma de pago emitiendo un nuevo cupón con una nueva vigencia de 30 días naturales a partir del día del reembolso. Para mayor información y uso correcto de tus cupones consulta legales dentro del correo que recibiste.

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